Web blogs o blogs corporativos

El ámbito empresarial ha descubierto el potencial de los blogs como herramienta de comunicación corporativa. Se han convertido en otra forma de acercarse a los clientes, vender productos y transmitir imagen.

A diferencia del marketing tradicional y el correo electrónico, un blog es una nueva herramienta de comunicación. Por sus características, el blog es directo, accesible y genera fidelidad.
En un artículo publicado en MarketingProfs me encuentro con esta síntesis:
7 razones por las que las empresas deberían tener un blog:

• convierten a los clientes en ‘apóstoles’ de la empresa;
• funcionan como un mecanismo de feedback instantáneo;
• obligan a compartir el conocimiento;
• facilitan la difusión de los temas de actualidad;
• permiten mantener conversaciones simultáneas (mucho más que en persona);
• suelen ofrecer plantillas de diseño más atractivo que muchas páginas web;
• y por último, contribuyen a posicionarse como un experto en la materia.

Algunos ejemplos de blogs españoles que podemos encontrar en Internet son:

El blog de Privalia, el club privado de compras. Se habla de las últimas novedades en cuanto a concursos y promociones que realizan en conjunto con las marcas que venden. Una fórmula de captar nuevos clientes.

Otro blog es el de Atrápalo. En él, la empresa también habla sobre sus promociones, pero algo destacable es que separa cada ámbito de negocio que tiene en blogs. Por tanto podemos encontrar el blog de viajes, hoteles, vuelos, restaurantes, entradas, actividades… Con esta especialización de contenidos, lo que se produce es una segmentación mayor del público atraído para ofrecer la compra de productos.

Por otro lado encontramos la gran página de subastas eBay que pone en marcha su blog eBayers en el que se tratan temas de actualidad en lo que se refiere a moda. Habla, como vemos, de un sector que tiene mucha importancia y encuentra una gran cantidad de ofertas en la propia página.

Otro de los blogs más visitados en España es el de Coca-Cola. Temas como la música, la tecnología, deportes y cine son algunos de los que componen este blog. Destinado totalmente al ocio.

Dentro del ámbito de las finanzas, el banco BBVA, también ha creado el blog Actibva en el que, obviamente, habla de temas relacionados con la economía. Información útil dentro del sector.

                                                                      Lucía Rocío Baena Álvarez

La campaña interactiva de Starbucks

El vídeo de The Media Merchants es una campaña interactiva de Starbucks.

                                         Haz click en la imagen para ver el video.

La campaña fue realizada en dos cafeterias Starbucks, una en Vancouver y otra en Toronto, Canadá.

Los consumidores seducidos por la creación a la carta (colibríes, libélulas y mariposas) se acercaban a una tran pantalla para interactuar. La aventura trataba de enontrar todos los ingredientes de la única té Tazo promovida por la compañía Starbucks.

Las ´Storefronts´ Interactivas de Starbucks se convirtieron en una parte fundamental de la campaña publicitaria Tazo Tea.

Una vez que el concepto fue desarrollado internamente, fue publicado por The Media Mechants para gestionar y ejecutar la iniciativa innovadora con el fin de seguir una estrategia de campaña específica.

La creación era se distinguía de otras de este tipo.

Los escaparates interactivos, ubicados en áreas dónde siempre hay mucha gente, no sólo atraían a miles de personas a diario, sino también se dejaba a conocer a un amplio grupo demográfico debido a su luminosidad y la calidad de las pantallas. ¨Es muy difícil de pasar por la calle cerca de Starbucks y no notar la pantalla con la campaña de Tazo¨ dice Morrow.

El estreno de la campaña: el 26 de febrero de 2011, 2510 Granvill Street, Vancouver y 4 King West, Toronto.

Agencia creativa: Blast Radius

Agencia mediática: MediaCom

Ejecución e interactividad: Media Merchants

Rich media = Publicidad agresiva?

La tecnología es sólo una herramienta y su uso depende del hombre que lo va a manejar. Para revelar buenas prácticas de los Rich Media, he decidido mostraros el anuncio de jarabe Buckley´s cuyo marketing se basa en la técnica Insight. El anuncio claramente dice que un medicamento eficaz no puede tener buen sabor. Por tanto, los creadores de esta campaña abiertamente demuestran en el anuncio que el jarabe Buckley´s tiene un sabor horrible, pero funciona. Para darle al paciente potencial, la posibilidad de verificar este slogan, ha surgido la aplicación de Buckley´s que incita a introducir en ella algo que tiene un sabor fatal:

La aplicación de arriba es una invitación para interactuar. Al poner una palabra, (por ejemplo: aceite de ballena) y pulsar enter, el internauta se convierte en testigo de un test:

Aparte de una buena idea creativa del anuncio, basada en la técnica insight (que coincide con otros anuncios de Buckley´s) los creativos de la campaña cedieron el control del anuncio al usuario. Éste puede manejarlo como quiere, apagar el sonido o cerrar el anuncio. Por tanto, el anuncio no resulta tan molesto como otros anuncios de Rich Media. En todos los análisis de substancias que introducimos en la aplicación, el jarabe Buckley´s resulta tener el peor sabor o, en algunos casos, pueden tener el mismo, MAL sabor. Sin embargo, nada tiene peor sabor que jarabe Buckey´s. Al final aparece el packshot del producto con la conclusión, slogan e invitación a interactuar.

Hack click en la imagen si quieres ver el anuncio.

SIGN AGE vs MEDIOS TRADICIONALES

Las empresas invierten cada vez más en su imagen publicitaria con el objetivo de captar la atención de sus clientes, pero las campañas y herramientas que hasta hace algunos años eran efectivas hoy por hoy están quedando obsoletas. El cliente se ha acostumbrado a ellas, es una publicidad que ya no sorprende. De aquí que la tendencia sea llegar a él a través de medios innovadores e impactantes como los sistemas interactivos que permiten la participación humana a través de contenidos multimedia y soportes como pantallas holográficas transparentes, escaparates interactivos, monitores LCD, suelos interactivos, mesas interactivas etc. creando una experiencia única que dejara un recuerdo inconsciente en la mente del consumidor, impactando considerablemente en el proceso de decisión de compra y contribuyendo a reforzar la imagen de la empresa.

Esta tecnología substituye cada vez más los carteles tradicionales para mejorar la presentación y promoción de ventas de productos, para visualizar información o incluso para facilitar la interacción con los contenidos.

En anteriores entradas os hemos mostrado algunos ejemplos de este tipo de publicidad. Pero, ¿por qué la señalización digital supera los medios tradicionales?

• Promueve la decisión de compra de los consumidores directamente en el punto de venta, potenciando así la compra por impulso, en cambio con la televisión y la radio se produce un gran vacío entre el anuncio y el producto.
• La señalización digital es la forma más directa de comunicación con los compradores en el momento en el que están dispuestos y preparados para la compra.
• El contenido puede ser adaptado a intereses locales y/o regionales, demográficos y modelos de compra.
• Las audiencias de la señalización digital están receptivas a la compra, mientras otras audiencias son mucho más pasivas.
• Los anuncios son más fáciles de recordar y retener y ser asociados con nuestra imagen de marca y entorno.
• Los gastos en publicidad basados en la señalización digital son más fáciles de justificar, ya que pueden ir directamente ligados a un incremento de las ventas e identificados por puntos.
• La habilidad o capacidad de poder cambiar las pautas o mensajes digitales en “tiempo real” sin afectar la programación preestablecida.
• Permite pasar de un contenido estático de los medios tradicionales, a un contenido rico en imágenes dinámicas, animadas y videos con alta calidad, resolución y sonido de alta definición.
• La gran cantidad de contenido que puede ser colocado en el mismo contenedor o dispositivo de salida en cada uno de los distintos puntos de ubicación, lo cual es muy valioso cuando tenemos como limitante el factor espacio.

El punto más atacado por parte de los escépticos siempre ha sido la falta de medición del impacto de este nuevo medio y por lo tanto un ROI (retorno de capital invertido) incalculable. Sin embargo, cada vez existen más tecnologías que son capaces de medir el impacto de la publicidad emitida porque consiguen detectar si hay una persona delante de la pantalla, si contempla el contenido.

Además pueden reconocer el género y otros datos demográficos y adaptar el anuncio publicitario de la pantalla al instante. Este tipo de software permite medir la relación entre tráfico de personas en una tienda y el impacto real que tiene la publicidad.

Según varios estudios de mercado se ha llegado a la conclusión de que más del 40% de los encuestados han realizado compras no planeadas después de oír anuncios sobre esos productos en la tienda. Se comprobó que el público permanece un 60% más de tiempo observando mensajes dinámicos, respecto mensajes estáticos.

En el año 2008 se encontraban instalados 758.122 displays, incrementándose hasta ese año, en una media del 26% anual. De este estudio se llegó a la conclusión que para el año 2.013 se prevé que existan en el mundo alrededor de 2.500.000 unidades.

            Lucía Rocío Baena Álvarez

GOOGLE THINK INSIGHTS

Google ha creado un portal donde las ideas referidas al desarrollo de productos, aplicaciones, servicios, entre otros; se explican de forma simple y divertida, además de apoyarlas con datos. Google Think Insights  te ayudará a entender estas ideas y, quizá, a crear tu propio desarrollo o incluso entender las opciones que Google te ofrece para mejorar tú negocio sin necesidad de ser un experto en marketing.

En el portal puedes leer este mensaje de bienvenida: «En Google creemos en los datos de opinión. Así que trabajamos duro para estudiar el mundo de la conducta de los consumidores, y medios digitales, y estamos encantados de compartir lo que hemos aprendido con ustedes. Nuestra primera característica son todas las tendencias en móviles. Pero asegúrate de ver todo el portal, ya cuenta con cientos de otros estudios, videos y seminarios en línea, y vamos a actualizarlo periódicamente. Suscríbete al boletín de noticias, para que estés entre los primeros en tener los nuevos conocimientos. Esperamos que disfruten la exploración de estos recursos, y que la información que adquieran les ayude a hacer grandes cosas en su propio rincón del mundo en línea». 

La nueva herramienta de Google, pretende informar a su público acerca de las últimas tendencias. Google Think Insights apuesta por la información basada en datos y dejando a un lado el tema de las referencias y opiniones.

Todos los anuncios, vídeos, material PDF que se pueden encontrar en el portal son estudios apoyados con datos, investigaciones de mercado y estadísticas que no hacen sino apoyar y confirmar que las acciones online, móviles y publicidad repercuten seriamente en los beneficios de la empresa a final de mes.

Por ahora la mayoría de documentación que encontramos está en PDF o en texto pero los vídeos seguirán aumentando y los que tenemos disponibles actualmente son muy buenos y explicativos. El material, además, es muy variado tocando puntos como la automoción, educación o salud e incluso datos demográficos y objetivos de marketing.

Asimismo, todo aquel que esté interesado en los temas de actualidad que menciona Think Insights, podrá recibir un boletín semanal que presentará todos los documentos recientes.

Esta apuesta pionera por parte de Google ya tiene en su versión británica un canal de YouTube «Think with Google» donde se explica el uso de esta herramienta. Ofrece dos visiones. En la primera, que se desarrollará a través de Think Quarterly, Google anima a «empresarios líderes, expertos y visionarios de la cosecha propia de Google a ofrecer una mirada a lo que está por venir desde su perspectiva privilegiada en las entrañas de la industria de Internet».

Para la segunda visión, Think Voices plantea una serie de testimonios en forma de vídeo por parte de «líderes en la industria y en el mundo digital y académicos», que compartirán sus puntos de vista sobre «los temas del momento en cuestión de Publicidad y Marketing».

Por tanto, si quieres conocer estudios e investigaciones tales como: ¿Cuándo usamos los teléfonos móviles? ¿Qué tiempo pasamos delante de una pantalla? o ¿Qué acciones publicitarias han tomado las grandes marcas y en qué forma les ha influido? Ahora puedes saberlo con Google Think Insights.

Os dejo un ejemplo de uno de los videos de Google Insights sobre el crecimiento de Facebook desde 2004 a 2010 representado en un mapa del mundo.

Lucía Rocío Baena Álvarez

Community manager

Las nuevas tecnologías han aportado numerosas ventajas para las empresas. Internet y concretamente las redes sociales son unas de estas herramientas 2.0 que mayor impacto han causado en el nuevo modelo empresarial. Gracias a ellas ha mejorado la comunicación interna de muchos negocios, así como la comunicación corporativa. Las redes sociales suponen una vía directa de comunicación entre la empresa y sus clientes, por lo que permite darse a conocer, hacer actividades de fidelización, lanzar nuevos productos, conocer la opinión que la gente tiene sobre ella…

Ante esta situación, existe la necesidad de profesionales con buena preparación que sepan establecer un proceso estratégico de gestión de redes sociales y de control de los flujos de información y opinión que se generan en ellas.

Un community manager debe tener conocimientos del sector donde trabaja, conocimientos sobre la economía, el marketing, la publicidad y la comunicación; debe conocer y usar las tecnologías 2.0. y las posibilidades de las redes sociales; debe ser creativo, constructivo y resolutivo; debe saber dinamizar y trabajar en equipo, y gestionar proyectos e ideas.

La demanda de community manager se multiplicó por ocho en 2010, según los datos de Infojobs. En total, se contabilizaron 164 vacantes al cierre del año. “El porcentaje de ofertas es del 0,04% del total, pero es un perfil con muchas oportunidades de empleo”, comenta Jordi Escalé, director de mercadotecnia del portal de empleo. Al introducir community manager en Google Insights, podemos comprobar que España es el primer país del mundo en demandar información sobre este nuevo oficio.

http://www.google.com/insights/search/?hl=es#q=community%20manager&cmpt=q

Algunos piensan que ser un community manager es más que una actividad, algo similar a la de la Web 2.0 y que cualquiera puede llevarla a cabo sin tener ningún estudio o conocimiento específico sobre la materia, incluso que con un breve cursillo podrían optar al puesto, pero se equivocan. La formación recibida debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing. Asimismo, el profesional debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad. También se encargan de los foros, son los administradores e intentan que no haya ningún incidente, es decir, han de fomentar la participación.

La mayoría de formación que se ofrece son cursillos online o presenciales de corta duración, aunque la Universidad de Barcelona ya tiene el primer posgrado oficial.

http://www.lavozdigital.es/cadiz/v/20111019/el-puerto/master-community-manager-agota-20111019.html

Los miles de responsables de comunidad que hay en España se han organizado en la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO)

Lucía Rocío Baena Álvarez

El control de la privacidad.

Email marketing

Esta misma semana he podido conocer que el servicio de correo electrónico de Microsoft, Hotmail, va a mejorarse y que vamos a poder elegir si queremos seguir recibiendo correos que no nos interesan, como por ejemplo, todos los correos de publicidad, suscripciones o spam.

Noticia: Hotmail se renueva para borrar el “correo gris”.

Y, es que, cada vez que abrimos el correo nos encontramos con la bandeja llena de emails que no nos interesan y que, incluso, borramos sin abrir. Muchos de ellos, son de empresas que conocemos y que nos envían información, ofertas y promociones, es decir, publicidad. Este tipo de marketing tiene como objetivo el de promocionar la marca o empresa al enviar correos masivos y newsletters a personas incluidas en listas de correo masivo sobre bienes o servicios ofrecidos en su negocio.

El marketing por correo electrónico ha sufrido mucho en los últimos tiempos debido a las malas prácticas ejercidas por el envío masivo de mensajes no deseados, es lo que conocemos como spam. (Seguramente dedicaremos posteriores entradas a analizar este tema en profundidad, mientras tanto os dejo un poco más de información de wikipedia).

Siempre se debe respetar el consentimiento del receptor. Al redactar el correo, se debe facilitar al usuario una manera para darse de baja además de una dirección de contacto fuera de los métodos electrónicos. Al usuario también debemos informarle de cómo van a usarse sus datos, respetando todas las normas de privacidad, y de la frecuencia con la que va a recibir la publicidad.

Algunas páginas web nos dan claves  y reglas para vender por correo electrónico de forma eficaz.

También existen empresas que nos pueden ayudar a elaborar el diseño y envío de los mensajes y los resultados de la campaña de marketing por email. Por ejemplo, Savicom Marketing por email o Perfit.

Otra fórmula que comienza a extenderse es el endorsement, es decir, asociarse a una empresa con una amplia base de datos que distribuya la publicidad y que además aporte imagen de calidad a los envíos. El endorsement es muy utilizado por grandes marcas de ropa deportiva, que contratan a deportistas de élite para que lleven puestos productos de la marca en sus apariciones públicas.

Por tanto, cuando es bien utilizado, es un método de marketing extremadamente exitoso. Es necesario esforzarnos en diseñar y entregar el mensaje de tal forma que llegue a los lectores adecuados, sea lo suficientemente atractivo y logre su lectura y respuesta, y sobre todo, siempre se tiene que respetar el derecho a la intimidad y privacidad del usuario.

Lucía Rocío Baena Álvarez

Redes sociales como una nueva herramienta de marketing

Noticia: El 15% de los internautas utiliza las redes sociales para informarse sobre el mercado inmobiliario.

Es verdad que cada vez recurrimos más a Internet, como una forma de búsqueda de información, incluso en nuestro día a día. Sobre todo, utilizamos las redes sociales como una forma cómoda, rápida y divertida de llegar a la información. Por tanto, estos avances tecnológicos han generado un ritmo acelerado de cambio en el marketing, tanto en la oferta de productos como en los canales de comunicación.

Dentro de las diferentes aplicaciones que presenta Internet en la actualidad, las redes sociales son las que han experimentado un mayor crecimiento en los últimos años, generando expectativas en las empresas sobre el uso que pueden hacer de ellas para alcanzar objetivos de marketing.

Tenemos el ejemplo de la noticia anterior donde la empresa Casaktua.com ha desarrollado diversas campañas de información y promoción a través de sus perfiles en redes sociales, donde ha conseguido mantener una comunicación con sus clientes y seguidores.

Clasificación de las redes sociales actuales 2010

La comunicación con los clientes y la publicidad no son las únicas formas que tienen las empresas para aprovechar las redes sociales como herramienta de marketing, puesto que éstas pueden proveer de datos de comportamiento natural de los usuarios. Así, los perfiles y datos desde las redes sociales pueden ser recolectados a través de técnicas automáticas, permitiendo a los investigadores explorar a gran escala patrones de amistad, uso y otros indicadores visibles.

Pero, ¿qué ventajas tienen las empresas que invierten en marketing digital? Es difícil saberlo. Aunque es fácil medir cuántos twitts en Twitter y “me gusta” en Facebook obtiene determinada campaña, resulta dificultoso medir el impacto de estos números en el mundo real. Todavía no existe la forma en que los encargados de marketing online en las empresas o agencias de publicidad puedan medir la rentabilidad y la eficacia de las acciones de marketing en las redes sociales con respecto a otros medios.En el caso de Casaktua.com lo miden través de los seguidores que tienen en Facebook y los “me gusta” que acumulan sus perfiles.

Las redes sociales permiten a las empresas abordar de forma directa a los consumidores finales a un costo relativamente bajo y con mayores niveles de eficiencia que los que se puede lograr con herramientas de comunicación más tradicionales. Esto hace que las redes sociales no sólo sean relevantes para las grandes empresas multinacionales, sino también para las pequeñas y medianas empresas, e incluso para empresas sin ánimo de lucro o para organizaciones gubernamentales. Por tanto, redes sociales como Facebook han creado iniciativas que ayudan a pequeñas empresas de EEUU para que puedan publicitarse. (Adjunto la noticia)

Noticia: Publicidad en Facebook para pequeñas empresas.

 

Lucía Rocío Baena Álvarez