La geolocalización aplicada a las redes sociales supone, por fin, la consolidación al marketing de proximidad. Instituciones como la Universidad de Harvard o marcas como Starbucks o Pepsi ya lo integran en sus estrategias de marketing.
El verdadero desarrollo de este fenómeno viene de la mano de los smartphones, que han alcanzado una amplia penetración en el mercado español (un 25% en 2009). Son móviles que se utilizan como pequeños ordenadores de bolsillo con conexión permanente a Internet. Su geolocalización puede realizarse vía GPS, por los repetidores de telefonía móvil más próximos o por la red WIFI a la que estén conectados.
La empresa española Tooio y la americana Foursquare son empresas pioneras en la geolocalización aplicada a las redes sociales, aunque ahora empresas como Facebook, Twitter o Google han empezado a copiar sus modelos y lo están convirtiendo en un sistema de uso habitual entre los internautas.
¿Cuáles son las ventajas de este sistema para nosotros los usuarios? Vamos a tener múltiples beneficios, ya que podremos compartir nuestra ubicación y saber donde se encuentran nuestros amigos, podemos también acceder a la información de interés de los sitios que nos rodean (lugares más turísticos, tiendas con descuentos especiales o restaurantes afines a nuestros gustos), también podemos ver la valoración que nuestros amigos o el resto de usuarios hacen de esos lugares (puntuaciones, opiniones, comentarios, fotografías…). Si nosotros decidimos también participar en esa valoración, podemos obtener un beneficio, ya sea en forma de reconocimiento social o en forma de descuentos y promociones.
¿Cuáles son los beneficios para las empresas? Se pueden aumentar las ventas mediante la publicidad contextual, por ejemplo publicando descuentos de alguna marca de cosmética entre las mujeres que afirmen encontrarse en ese momento en un centro comercial.
También se pueden ofrecer servicios a una comunidad. Por ejemplo, la Universidad de Harvard a través de Foursquare ofrece rutas recomendadas para que los estudiantes conozcan los rincones más interesantes del campus y las tiendas donde tienen descuentos especiales por ser estudiantes.
Bancos como BBVA, Bankinter o La Caixa, también los utilizan ya, para que los clientes conozcan las oficinas más próximas a su ubicación, integrando incluso la realidad virtual. También pueden ofrecerles servicios a través de este sistema, por ejemplo, seguros de viaje si el cliente se encuentra fuera del país.
Los bares y restaurantes pueden recompensar con algún producto gratis (por ejemplo, una cerveza) o, como es el caso de Starbucks, ofreciendo privilegios a aquellos que más visitas registren a sus locales.
Los dueños de los locales podrán analizar en tiempo real el perfil de sus clientes, las veces que visitan sus establecimientos, los comentarios que publican, la estancia media, los sitios que visitan antes y después. Una información muy valiosa para gestionar sus negocios.
Para las empresas esta también es una forma barata de anunciarse y hacer llegar sus mensajes a los usuarios.
El inconveniente de este servicio es la falta de privacidad del usuario, ya que en todo momento el resto de usuarios va a conocer en qué lugar se encuentra. Y no todos queremos eso siempre, ya que perdemos nuestra intimidad. Por tanto, es un tipo de marketing, que como la televisión o la radio, el usuario tiene libertad de elección, podemos utilizarlo solo en los momentos que nos interese.
Lucía Rocío Baena Álvarez
La publicidad digital 